天猫“诱导第三方”相关规则解读

feng · 发表于 2024-6-29 10:16:29

天猫“诱导第三方”相关规则解读

“诱导第三方”违规，即发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等。为规范商家行为，保障消费者权益，天猫将对“诱导第三方”违规加强整治，请商家根据规则解读及时自查。

“诱导第三方”违规，即发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等。

此类行为可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。为规范商家行为，保障消费者权益，天猫将对“诱导第三方”违规加强整治，请商家朋友们根据下面的规则解读及时自检自查。

一、“诱导第三方”违规定义

诱导第三方是指在店铺页面、商品页面、推广页面、旺旺、直播、实物包裹等与消费者互动的场景中发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息；

或者通过其他方式（如：诱导消费者提供电话、微信等第三方联系方式，通过电话、短信等）诱导消费者跳转至第三方网站或客户端；

可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。

二、常见违规类型

例1. 在商品主图、标题、sku、详情页等推送第三方平台信息
例2. 在店铺首页发布第三方信息
例3. 在旺旺中直接/隐晦提及微信或者手机号，引导消费者添加微信或电话联系
例4. 发布其他付款方式，诱导消费者去第三方平台交易
例5. 在实物包裹中夹带第三方平台信息

三、违规处理

7月1日后，根据已公示的规则变更公告，将按照变更后的规则对存在“诱导第三方”违规的商家进行处罚，具体处罚请参考下表。
请各位商家朋友在6月30日前完成自检自查，避免出现违规情形。

违规程度	具体情形	违规商品处置	违规商家处罚
情节一般	首次违规	首次下架，二次删除	向天猫违约金2000元
情节严重	1.第二次违规； 2.发布大量第三方信息； 3.引发多位消费者投诉，对平台产生不良影响的； 4.为第三方提供便利条件：包含但不仅限于：通过阿里妈妈营销推广平台（钻石展位、淘宝直通车等）推广的商品或信息。		扣12分，向天猫支付违约金20000元
情节特别严重	1.第三次违规； 2.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗管控等特殊情节。		清退

附：《诱导第三方规则及实施细则》

四、对处罚有疑问的申诉

可按照处罚页面提示发起申诉，申诉时间及标准以页面要求为准。

本次调整于2024年6月21日公示通知，将于2024年6月30日规则上线，次月1日正式生效。

《天猫市场管理规范》，查看原文

第二十八条 诱导第三方

【定义】诱导第三方，指会员发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节一般的，每次扣A类2分；

（二）情节严重的，第一次扣A类6分，第二次扣B类12分；

（三）情节特别严重的，给予清退店铺的处理；

天猫视情节严重程度可采取下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制使用阿里旺旺等措施。

【适用情形】诱导第三方，指会员发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。

【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控、支付违约金、扣分、账户权限管控、关联影响、其他处理措施

【具体处理措施】（一）情节一般的，向天猫支付违约金2000元。
（二）情节严重的，扣12分，向天猫支付违约金20000元。
（三）情节特别严重的，给予清退店铺的处理。
此外，天猫将视实际情况采取下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制使用阿里旺旺、减少曝光等措施。
【规则解读】一、诱导第三方的情形有哪些？

诱导第三方的情形包括但不限于：

（一）发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息，特定市场人群另有约定的除外；

（二）通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，如：诱导消费者提供电话、微信等第三方联系方式，通过短信、电话、线下包裹等方式诱导到第三方网站或客户端等。

二、会员违反诱导第三方规则，将会受到怎样的处理？

天猫将根据会员违规行为的严重程度给予不同的处理：

严重程度	具体情形	违规处理措施	扣分
情节一般	有诱导第三方行为	下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制使用阿里旺旺	A2
情节严重	1.发布大量第三方商品或信息； 2.多次发生诱导第三方情节一般行为的; 3.为第三方提供便利条件：包含但不仅限于：通过阿里妈妈营销推广平台（钻石展位、淘宝直通车等）推广的商品或信息。		第一次A6 第二次B12
情节特别严重	1.多次发生诱导第三方情节严重行为的； 2.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗管控等特殊情节。		给予清退店铺的处理

二、如何理解“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？

（一）情节一般：首次违规。

（二）情节严重：包括但不限于以下情形：

1.第二次违规；

2.发布大量第三方商品或信息；

3.引发多位消费者投诉，对平台产生不良影响的；

4.为第三方提供便利条件：包含但不仅限于通过阿里妈妈营销推广平台（钻石展位、淘宝直通车等）推广的商品或信息。

（三）情节特别严重：包括但不限于以下情形：

1.第三次违规；

2.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗管控等特殊情节。

三、 “存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗管控等特殊情节”是指什么情形？

包含但不限于以下情形：

（一）会员诱导第三方行为情节特别恶劣，对消费者产生极不良影响的；

（二）研究规避天猫管控的诱导第三方新模式，并加以传播或应用；

（三）实施群体性诱导第三方行为。