管人就是管情绪——从《纸牌屋》中的心理操控说起

管人就是管情绪——从《纸牌屋》中的心理操控说起

管理人的本质就是管理情绪。
因为人情绪正常的时候，理性自然会引导他的行为。
《纸牌屋》第一季，有一段演伍德管理菜鸟政客彼得罗素的情绪的戏。在第7集。在伍德的安排下，彼得参加竞选州长。竞选活动启动前，需要先向公关专家坦露自己的软肋，做公关预案。
片子中，公关专家用两分钟，120秒的时间，向彼得发问：
你对前妻做过不体面的事情吗？
你吸毒吗？胳膊上有疤痕吗？
你召妓吗？中间有未成年人吗？
……
彼得情绪崩溃，冲出办公室。
专家对伍德说：“这个人太嫩了，我不到1小时就激怒了他。他怎么面对媒体？媒体会把他打成筛子的。”
伍德说，没关系，我来处理。然后他出门来找彼得。
按照我的逻辑，接下来，伍德该給彼得讲道理。
比如“这些事，你的竞争对手一定会想办法挖出来打击你，你说了，咱们好做公关预案。哪些主动坦露，哪些如果被挖出来，第一时间如何应对等等……”
但是伍德找到彼得说：“我们说过的，这个过程会非常艰难。你先回去休息吧。”然后就让彼得走了。
然后，伍德找到彼得的前助理也是女友，请她做彼得的竞选经理。
第二天，彼得来到伍德处，发现了他女友在那里。
彼得问：你为什么在这里？
女友说：伍德让我做你的竞选经理。
彼得说：其实我今天来是辞职的。我不打算再干了。
……
瞧，这就是伍德的老辣之处。
他充分了解彼得的个性，或者说（心理特性）。
他看到彼得有冲动之下放弃的可能，所以，绝对不会在彼得情绪的高点，跟他谈大道理，而是，不谈任何事，避免情绪激化。让他回去休息，让彼得从情绪高点上，自己降温，平静下来。
紧接着，找了一个彼得能够对她坦露自己真实想法，而且，在她面前，绝对不想轻易认怂的人，来和彼得沟通。
彼得说出了他真实的担忧：“怕这些被自己的孩子看到。”
然后，女友通过鼓动彼得的豪情，来应对他展现的恐惧。这下彼得无路可退了。
于是，彼得这个萝卜，就乖乖摆进伍德帮他挖好的坑里，迎接自己的宿命。
《纸牌屋》中，被讨论最多的，是伍德与克莱尔的关系。
克莱尔的职场水平，大家见仁见智。我几个职业女性的朋友，对克莱尔不以为然。她的强势裁员、为了二十万美元处理搅黄流域法案，与斯坦福女的关系，俄罗斯人质事件的处理等，都觉得水平不高。
但是，克莱尔最大的成就，是一路辅佐伍德，直到当上总统。
在伍德与克莱尔结婚28年的时候，伍德对他请来的传记作家说：“没有她就没有我的今天。”我相信伍德说的是真诚的。
28年的婚姻里，克莱尔对伍德的价值，绝不只是阴谋小组核心成员，我负责坑总统，你负责坑总统夫人。
如果你注意，每一次克莱尔与伍德的互动，你会发现，克莱尔一直在管理伍德的情绪。
第一集，伍德被他一路扶上马的总统耍了，他街头独自闷坐一天，回家，克莱尔直接刺激他，伍德将桌子上的东西统统扫到地下，听着破碎的声音，好，这下情绪到顶了，然后就该往下慢慢平静了——克莱尔让他先释放怒火，然后，递给他一支烟，让他站在熟悉的窗前。
第二天，伍德平静地告诉克莱尔，他要行动。克莱尔为他递上已经准备好的衣服。
伍德看着克莱尔的背影说：“我爱这个女人，胜过鲨鱼爱鲜血。”
不讨论肮脏与否，克莱尔懂伍德，她拿伍德有办法。她永远知道该怎么调整伍德的情绪。
包括但不限于：
在第二季伍德用胜负手向总统发起进攻，为可能会满盘皆输的压力搞到睡不了觉的时候，克莱尔，安排一次惊世骇俗的3P。第二天早上，伍德说，他睡得像个婴儿。
在伍德只剩最后一次出牌机会，犹豫不决的时候，她像母亲吼年幼的儿子那样，咆哮着要求伍德：把心掏出来，放到总统手上。看那个软弱的人会怎么处理！
人不是机器，因为人有情绪。
人和人的相处，逻辑只是一个底层的链接，那是最没趣味的部分。
让人和人的关系有机互动的，其实是情绪。
彼此能挑动情绪，就是所谓的“气味相投”。
所以，纸牌屋里，总统的幕僚长显得比较弱的原因，就是她总是在讲道理，谈逻辑。拒绝一个人还不容易吗？随便找个理由就是了。你谈逻辑，我給你个逻辑。
人世的难题，如果可以靠谈逻辑讲道理解决，那也就不成为难题了。
你会和一个人共事或者共生，大家应该有类似的知识背景和经验背景，也就是说，这个圈子常识性的道理与逻辑，大家都是懂的。（或者，知识逻辑水平的沟通，是入职筛选，或者日常培训该做的事。）
这就是第一个例子里，伍德不给彼得讲道理的原因——所有的道理彼得都懂，只是此刻他在情绪上。而伍德要做的，就是自己动手也罢，借助他人之手也罢，调整彼得的情绪，让他回到理性的状态。
但纸牌屋中，你会发现，伍德基本上不会管克莱尔的情绪。——因为伍德的全部精力，几乎都用在操纵其他人的情绪上了。
我问过我爹：“什么叫政客？”
我爹说：“就是挖坑让别人跳。”
伍德是此中高手。
而你会发现，《纸牌屋》中，每个掉进伍德的坑里的，几乎都输在情绪或者心理上。
这就是所谓的心理操控。
伍德的对手，都是专家高智商生物。PK专业逻辑，伍德赢不了谁。但是，伍德懂得抓住他们的心理，凭此一路赢上去。
而克莱尔，从来只能自己处理自己的情绪。
所以，克莱尔也需要一个情绪的出口——所以，她有个情人。你注意指牌屋，整整三季，没有一个伍德与克莱尔躺在床上聊天的镜头，但是克莱尔和她情人有。
那么压力大，高度紧张的人，肯定需要有一个情绪出口啊～
这是我这一年和很多创业者沟通时，发现的问题。就是，我们这些人，尤其是创业的CEO，没有情绪的出口。
他们承受着巨大的压力，每天心情都在极高峰和极低谷间抛来甩去。前一天精神振奋觉得一定成功，后一天深受打击无路可取。然后，这种没完没了地颠来倒去的心情，没法和团队说，没法和股东说，没法和老婆说，更没法和父母说。
中国的教育，是集体主义的教育，是把人培养成机器零件的教育。学校的课程只有理性和逻辑。
我们的家长，更是在集体主义语境下成长的一代，一般只关心孩子的成绩（如同机器性能报告）。
当孩子展现情绪，好一点的家长讲道理（其实所有人都有体验，情绪下，是听不进道理的。但大人对孩子，就是往往一厢情愿且霸道），还有家长会用更坏的情绪来压制孩子的情绪。
我们作为一个人类，由情绪构成，由情绪驱动。
从幼年到青春期，付费所学的，其实都是机器技能。
没有人讲，该如何与“人”相处，该如何面对自己和别人的情绪。
反思我当年，管人的能力很差。因为我只会一招——讲道理。这就叫情商低啊情商低。
情商高，就是善于觉察情绪并处理情绪。所以，和情商高的人相处，就很happy啊。大家肯定愿意和情商高的人相处啊。
所以，最初跟着马云创业的人，工资低还加班也不愿意离开。为什么？马云情商高，能把人的情绪搞high啊。
美国，看心理医生的费用是列入医疗保险范畴。据说，1/4的美国成人，都有看心理医生的经历。
中国人习惯把情绪发泄在自己最亲密的人身上。而家庭中承受情绪的那个人，如果缺乏处理情绪的能力，就会变成相互讲道理，然后，话滚话，说不清，然后，激化矛盾。家庭的悲剧，大多从情绪开始。
所以， 我很期待申音的“镜相”。这是申音酝酿好久，花了一年，做的探讨人的心理和情绪的新媒体实验。
2015，是我的间隔年。这一年里，感恩有申音、雷晓宇、宇莹这样的朋友，可以花时间深入对谈，对自己心理根底进行探究与分析。
是什么样的千里伏线错综缠绕，把自己捆绑而成了今天的样子。
在机器越来越聪明，世界变平，信息快速对称的现在及未来。
你的情绪，是你不同于机器的地方，是你不同于其他任何人的地方。
是你的火花，你的动力，也是你的软肋，你的深渊。
是你与人建立缘分的桥梁，也是你伤害亲近的人的匕首。

了解它，好好和它相处吧。


来源：原创 梁宁 梁宁-闲花照水录