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关于运维:ITSM有哪些好用的软件

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lele 发表于 2023-12-7 14:43:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
关于运维:ITSM有哪些好用的软件


ITSM出名软件有很多,但好用且性价比高的仅有一些,比方:
1.Atlassian Jira
最后,开发人员创立Jira来跟踪软件创立,但随后Atlassian的管理层留神到一些团队正在调整Jira来解决服务台申请
2.Spiceworks
Spiceworks是一款收费的IT管理工具,提供IT资产治理、网络监控、帮忙台、IT服务台等性能。
3.OTRS
OTRS是一款开源的IT服务治理解决方案,提供IT服务台、问题治理、变更治理、配置管理等性能。
4.Zoho Desk
Zoho Desk是一款云端的IT服务台软件,提供问题治理、帮忙台、知识库等性能。
5.Freshservice
Freshservice是一款IT服务台软件,提供IT资产治理、问题治理、变更治理等性能,可收费试用。
6.ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus是一款IT服务管理软件,提供问题治理、配置管理、变更治理等性能,可收费试用。


7.znuny免费开源:
https://www.znuny.org/
OTRS 闭源以后,社区上有一些热爱开源的人,选择继续维护 OTRS,于是乎有了一个新的软件 Znuny,
现在 Znuny 有德国和瑞士的一些开源爱好者进行维护(最近我应该也会加入他们)
Znuny 的发行速度还是比较可靠,基本上一个月可以保证一个版本的发布,看 znuny 的计划是 2023 年第一季度会修改新的界面,增加新的搜索引擎,
国内很多公司看到 Znuny 是 perl 开发的,就退缩了,担心没有可靠的维护公司,不能持续,目前看来,这个问题不存在,znuny 是一群热爱开源的人在维护,而且版本发布也比较可靠,最近的版本都是支持,工单申请结束后自动更新关联的 CI。
znuny 的一些功能:
工单,事件管理,问题管理,服务请求管理,
强大的通知机制,可以在任何节点处罚通知给任何工单相关的人:创建人,所有者,负责人,关注人,参与者
用户认证:AD 域控认证,双因子认证,账户密码认证 。




8.ITOP
开源成本和风险不好控制,需谨慎!
建议可以先试试一些免费的成品化的ITSM,比如易通麦尔itom(3账号下免费,提供在线免费试用)


以下是ServiceDesk Plus的一些劣势和比照:
1.齐全基于ITIL架构:ServiceDesk Plus齐全基于ITIL(IT服务治理最佳实际指南)架构,能够帮忙企业实现更高效、更标准的IT服务治理。
2.全面集成:ServiceDesk Plus集成了事件治理、问题治理、变更治理、资产治理、IT项目管理、知识库等泛滥功能模块,能够满足企业IT部门日常运维的各种需要。
3.疾速部署和简略操作:ServiceDesk Plus施行周期短,操作简略,可能疾速部署上线,为企业节俭大量工夫和人力资源老本。
4.多语言反对:ServiceDesk Plus反对多语言,能够满足不同国家和地区的语言需要。
5.可定制性强:ServiceDesk Plus可依据企业理论状况进行定制,满足企业的非凡需要,灵便度高。
6.性价比高:相比其余出名ITSM软件,ServiceDesk Plus的价格绝对较为亲民,性价比较高。


卓豪软件旗下的ServiceDesk Plus是一个十分优良的ITSM软件,具备全面集成、简略操作、疾速部署、多语言反对、可定制性强和性价比低等劣势。

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